二手车主管
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江阴利之星汽车维修服务有限公司
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岗位职责：
学历/职业培训 - 大专及以上学历，商业和/或营销专业优先 - 在销售或者管理领域内具备丰富的工作经验 - 具备奔驰管理岗位认证资格者优先 - 乘用车驾驶执照（手动档和自动档） 相关工作经验 - 具备至少6年以上销售工作相关经验 - 具备至少3年以上二手车销售经理工作经历、和/或奢侈品、高档服务行业工作经历 专业知识和能力 (非学历和职业培训) 语言及计算机能力 具备基础的微软 office 软件操作能力 专业知识/专业技术能力 - 具备完备的商业管理知识 - 具备丰富的当地新车和二手车市场知识 - 具备丰富的销售和客户关系管理知识 - 具备深厚的梅赛德斯-奔驰产品知识 - 具备完备的竞争者产品知识 - 具备完备的二手车相关政府法律和当地规章相关知识 - 具备完备的二手车评估流程知识 - 具备基本的财务相关知识 其他通用能力 - 领导力 - 市场洞察力 - 冲突解决能力 - 沟通能力 - 谈判能力 - 客户导向意识 工作职责 1. 业务计划 - 制定二手车业务计划，特别是置换、二手车采购和二手车销售计划，并就计划及概念并与总经理达成一致； - 根据厂家及经销商政策，与总经理及新车销售经理制定置换政策（例如置换补贴政策等）； - 与总经理及售后服务销售经理制定并实施整备政策（例如整备价格以及时间）； - 根据厂家相关政策要求，与总经理及市场及客户服务经理制定星睿二手车市场活动计划并起草年度市场活动计划； - 准备二手车业务场地、设备和人员投入计划与预算； - 制定并执行二手车库存资源计划，并改进理念与手段以优化库存管理； - 改进理念，以不断通过二手车转售和零售的开展提高收入和利润； 2. 销售管理 - 及时与销售顾问沟通所有二手车价格策略方针（置换价格、采购价格和销售价格），并且确保方针的遵守与执行； - 监督、确保二手车评估流程的有效实施，确保星睿二手车认证和销售流程符合厂家规定； - 确保评估师在评估环节对整备成本进行估计，并且与真实发生的整备成本进行对比检查 - 监督展厅日常管理情况，确保展厅装饰以及车辆摆放符合要求，所展示的二手车数量和车型满足市场及客户需求； - 确保非星睿认证二手车通过其它渠道销售，并根据利润最大化原则，选择最合适的转售渠道； - 监督销售顾问及时、有效的对潜在顾客进行跟进和回访，维护、拓展客户关系，挖掘购买意向； - 确保销售顾问根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求，为每一位顾客提供专业、友善的服务； - 根据业务需要，运用二手车价格信息资源协助销售顾问为客户提供合理的二手车置换价格； 3. 客户关系管理 - 监测二手车市场中竞争对手的价格变化，监控本地区二手车市场以及当地竞争对手的活动，并提出相应的改进及应对措施； - 与市场及客户关系部门一起，计划、实施并评估二手车的媒体广告、促销以及客户获取活动（例如直邮），计划以及监督提高二手车客户忠诚度的活动及客户调查活动； - 确保销售顾问经常联系客户以拓展业务（通过经销商店面/展厅，客户获取活动，客户关系管理和市场推广活动）； - 制定和监控二手车销售满意度相关指标值的业务目标，提出客户满意度提升建议并监督落实； - 处理特殊的客户投诉，帮助销售顾问与市场及客户关系部门/业务发展中心一起处理升级的客户案例； - 分析重点客户的需求和购买力，采购集团以及商业类型，制定、开展针对性的市场活动和营销措施； - 分析本地区已进驻的或将要设立的潜在商业客户，制定针对性的营销策略，确定目标客户的聚会场所和休闲活动举办地点； 4. 利润管理 - 制定并追踪销售顾问的二手车销售目标以及每辆车的利润目标； - 每月对本部门业绩进行评估并制定必要措施改进； - 追踪重要业绩指标（如库存水平等），并采取适宜的改进措施； - 运用相应工具表格（如星睿检测及认证报告）以追踪车辆整备成本、整备时间； 5. 团队管理 - 制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程等相关规定； - 基于厂家提供的组织结构以及职位说明，结合业务发展需要确定部门的人员需求，并协助人力资源部进行招聘面试和决策； - 将部门指标分解至销售顾问，通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效，并对绩效不达标员工决定或商榷应采取的措施； - 确定下属员工培训需求并保证培训的顺利完成，为二手车部门人员提供培训、指导与反馈； - 推动建立良好的工作环境来实现员工满意度； 6. 报表汇编 - 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和经销商管理的要求，定期报告二手车业务状况； - 确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门； 7. 信息管理 - 确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用； - 及时将信息传递给下属员工并保证信息得到充分了解及信息的保密；
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